随着我院就医环境的不断改善，医疗水平的不断提高，医疗业务的不断拓展，来院就医的患者日益增多。为了更好地为患者提供贴心、便捷、优质的服务，5月28日，我院组织成立了第一支志愿者队伍，目前成员主要为医院实习生及我院医务工作者。

志愿者的服务内容有：1、出入院直通车。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区；2、贴心服务在病房。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；3、温馨服务在门诊。由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；4、收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；5、传播医院文化，体现人文关怀，表达医院善意，树立医院形象。

每名志愿者本着“奉献、友爱、互助、进步”的精神，深入门诊、病房开展活动，自4月份我院护理部发出自愿者活动倡议书以来，已有27人次志愿者活动。下一步，医院将把志愿者活动常态化，以此提升我院的服务水平和能力，为患者提供更加舒心的就医体验。

（门急诊科冉玲潇供稿）